Wir möchten unseren Service für Sie weiter verbessern und setzen dabei auch auf die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz. KInes kann bereits einige häufige Fragen beantworten und bestimmte Anliegen entgegennehmen. So erhalten Sie schnell und unkompliziert Unterstützung.
Wobei kann KInes helfen?
Unsere digitale Telefonassistentin unterstützt Sie beispielsweise bei folgenden Anliegen:
- Rechnungszweitschriften: Sie benötigen eine Kopie Ihrer Rechnung? KInes nimmt Ihren Wunsch gerne entgegen.
- Zahlungseingänge: Sie möchten wissen, ob Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist? KInes hilft Ihnen weiter.
- Zahlungsfristen: Sie benötigen etwas mehr Zeit, um Ihre Rechnung zu bezahlen? KInes nimmt Ihren Wunsch nach einer Verlängerung des Zahlungsziels auf.
- Erstattungsfragen: Ihre Krankenversicherung oder Beihilfestelle hat eine Leistung nicht erstattet? KInes erklärt Ihnen, wie Sie in diesem Fall am besten vorgehen können.
- Allgemeine Fragen: Sie möchten beispielsweise wissen, wann wir telefonisch erreichbar sind, oder haben andere allgemeine Fragen zu unserer Dienstleistung? Auch hier kann KInes weiterhelfen.
Je nach Anliegen erhalten Sie direkt eine Antwort oder KInes nimmt Ihren Wunsch auf, damit sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter darum kümmern können.
Sie entscheiden, mit wem Sie sprechen möchten
Der persönliche Kontakt ist uns weiterhin wichtig. Deshalb entscheiden Sie selbst, ob Sie unsere digitale Telefonassistentin nutzen möchten. Während unserer Geschäftszeiten sprechen Sie nur dann mit KInes, wenn Sie sich aktiv dafür entscheiden. Drücken Sie dazu bei Ihrem Anruf einfach die Taste 1. Möchten Sie lieber mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sprechen, bleiben Sie wie gewohnt in der Leitung. Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht Ihnen KInes ebenfalls zur Verfügung. So können Sie uns bestimmte Anliegen auch dann mitteilen, wenn unser Team gerade nicht persönlich erreichbar ist.
Datenschutz ist uns wichtig
Gerade bei medizinischen Rechnungen spielt der Schutz persönlicher Informationen eine besonders wichtige Rolle. KInes hat deshalb keinen Zugriff auf personenbezogene Daten und insbesondere auch nicht auf Gesundheitsdaten. Vertrauliche Patienteninformationen oder Behandlungsdaten kann sie nicht aus unseren Systemen abrufen. Anliegen, für die eine Einsicht in persönliche Daten erforderlich ist, werden weiterhin von unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bearbeitet.
Persönlicher Service bleibt persönlich
Wir sehen KInes als sinnvolle Ergänzung unseres Kundenservice. Sie kann häufige Fragen beantworten und unser Team bei einfachen Anliegen entlasten. Dadurch bleibt unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern mehr Zeit für Fragen, die eine persönliche Betreuung erfordern.
Unser Tipp: Fragen Sie KInes bei Ihrem nächsten Anruf doch einfach: „Wobei kannst du mir helfen?“ Sie erklärt Ihnen gerne, was sie bereits kann. Wir werden ihre Möglichkeiten laufend erweitern, sodass sie Sie künftig bei noch mehr Anliegen unterstützen kann.
Wir freuen uns, wenn Sie KInes einmal ausprobieren!